Im Labyrinth. |
Es gibt viele, die sich mit der Marke beschäftigen. Da gibt es die Marktforschungsinstitute, die das Image der Marke erforschen. Die Unternehmensberatungen beschäftigen sich ausschließlich mit der Strategie. Und dann gibt es jede Menge Agenturen, die sich entweder nur mit Design, Werbung, Mailings, Events/Promotions, den Neuen Medien oder Media beschäftigen. Jeder betrachtet dabei die Marke aus seinem eigenen - nicht ganz interessenfreien - Blickwinkel. Das führt nicht nur zu jeder Menge Schnittstellen samt der gleichnamigen Probleme, sondern vor allem zu einem Dilemma: es fehlt die sinnstiftende Instanz. Im Ergebnis stehen viele Markenverantwortliche vor einer Vielzahl von Schnittstellen deren Kanten nicht zusammenpassen wollen oder sogar im Nichts enden. Weil die Einzelteile nicht mit Blick fürs Ganze gemacht wurden: Datenberge aus der Marktforschung, deren Fazit für das Handeln im Tagesgeschäft verborgen bleibt; Strategiepapiere, die sagen, was man alles besser machen kann - aber nicht wie; Kommunikation, die auf jedem Kanal mit einer anderen Stimme spricht. |